OUVIDORIA

Carta de Serviços

Atualizado em: 28/08/2026 às 11h59

OUVIDORIA

A Ouvidoria Municipal é o canal oficial de comunicação entre o cidadão e a Prefeitura, fortalecendo a participação social, a transparência e o exercício da cidadania.

Tem como finalidade receber, analisar e encaminhar manifestações dos cidadãos, como dúvidas, sugestões, elogios, reclamações e denúncias, direcionando cada demanda aos órgãos competentes para análise, providências e resposta.

A Ouvidoria também atua como elo entre a população e a Administração Pública, contribuindo para a identificação de necessidades, o aprimoramento dos serviços e a melhoria contínua da qualidade do atendimento prestado à população.

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Serviço para:

CIDADÃO

EMPRESA

SERVIDOR

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Formas de Solicitação

Online Telefone Presencial

Documentação

Nome completo, quando aplicável;
CPF, quando necessário;
Telefone e/ou e-mail para contato;
Descrição clara da manifestação;
Informações sobre o local, data e fatos ocorridos, quando pertinentes;
Documentos, fotos ou outros comprovantes, quando disponíveis

Custos

O serviço é gratuito, não havendo cobrança de taxas ou preços para o registro e acompanhamento das manifestações.

Etapas do Serviço

Recebimento da manifestação do cidadão;
Registro e geração do protocolo;
Análise e classificação da manifestação;
Encaminhamento ao setor responsável, quando necessário;
Acompanhamento da demanda junto ao setor competente;
Recebimento das informações e providências adotadas;
Elaboração e envio da resposta ao cidadão;
Encerramento e arquivamento da manifestação.

Prazo para Atendimento

Prazo: 30 (trinta) dias, prorrogáveis por igual período.
(Artigo 16 da Lei nº 13.460/2017)

Forma de Acompanhamento

Telefone: (14) 99671-1546 ou (14) 3546-9100
E-mail: [email protected]
Presencial: Avenida Olavo Bilac, 740
Site: https://www.sabino.sp.gov.br/portal/ouvidoria

Observações

Elogios, dúvidas ou reclamações do serviço prestado? Acesse nossa ouvidoria através do site: https://www.sabino.sp.gov.br/portal/ouvidoria ou pelo telefone: (14) 3546-9100 ou (14) 99671-1546.

Responsável pelo serviço:

Érica Aparecida Ribeiro Gambeta Brito

Responsável pelo atendimento

ATENDIMENTO:

Segunda-feira a sexta-feira, das 7h às 13h.

TELEFONE:

(14) 99671-1546 ou (14)3546-9100

E-MAIL:

[email protected]

ENDEREÇO:

Avenida Olavo Bilac n°.740, Sabino/Sp, Cep: 16440-041

Serviço relacionado a secretaria: